Flujos de mensajes automáticos: cuatro secuencias listas para activar
Por Equipo GuestChat ·
Montar los mensajes automáticos uno a uno cuesta: pensar qué decir, cuándo y con qué etiquetas. Los flujos predeterminados son secuencias completas ya pensadas que activas de una vez y luego retocas. Te contamos qué trae cada uno y para qué tipo de alojamiento encaja.
Dónde están
En Conversaciones, botón Mensajes automáticos. En la pestaña Flujos predeterminados, cada flujo aparece como una tarjeta. Al activar uno se crean todos sus mensajes en tu lista, y puedes abrir cualquiera para cambiar alojamientos, canales o texto. Si algo falla a mitad, vuelves a abrir el flujo y añades los que faltan.
Lo esencial
Solo lo imprescindible, tres mensajes:
- Confirmación de la reserva, a los pocos minutos de reservar.
- Acceso e instrucciones, la víspera, a media mañana del día anterior a la entrada.
- Gracias y reseña, unas horas después de la salida.
Ideal para empezar, o si tus huéspedes suelen hacer estancias cortas.
Anfitrión atento
Acompaña al huésped de principio a fin: confirmación, un recordatorio una semana antes (preguntando si necesita parking, cuna o llegar tarde), la dirección exacta tres días antes, el acceso la víspera, una bienvenida con el wifi, el aviso de salida la tarde anterior y las gracias. Es el más completo; encaja con estancias largas y con huéspedes que preparan mucho el viaje.
Con llave digital o teclado
Pensado para entrar sin llaves. Además de la confirmación y el cómo llegar dos días antes, el día de la llegada por la mañana manda Tu código, el día de la llegada con el enlace donde el huésped ve su código, y unas horas después de la entrada pregunta ¿Pudiste entrar bien?. Esa pregunta destapa a tiempo los problemas de acceso que el huésped no se atreve a contar. El día de la salida le recuerda la hora y que cierre bien.
Más reseñas
Pregunta si todo va bien mientras el huésped aún está dentro, que es cuando un problema todavía tiene arreglo: bienvenida al entrar, ¿Qué tal va todo? al día siguiente, aviso de salida preguntando si algo falló, petición de reseña tras la salida y un Vuelve cuando quieras un par de días después.
Cómo adaptarlos
- Revisa las horas. Los flujos traen horas razonables, pero si tus huéspedes llegan casi siempre de noche, quizá te interese mover el mensaje de acceso.
- Revisa los canales. Cada mensaje puede salir por todos los portales o solo por algunos, y por separado decides si se incluye en las reservas manuales y en las de tu web.
- Revisa las etiquetas. Si un mensaje usa la clave del wifi o la plaza de garaje, comprueba que están en la ficha. Un dato que no consta no deja un hueco raro, pero el mensaje queda cojo.
- No mezcles flujos sin mirar. Si activas dos, puedes acabar con dos confirmaciones o dos peticiones de reseña. Revisa la lista después de activar el segundo.
- Pon tu voz. Los textos son un punto de partida correcto, pero neutro. Un detalle tuyo («la panadería de abajo abre a las siete») los convierte en tuyos.
Por dónde empezar
Si no tienes ningún mensaje automático, activa Lo esencial hoy. Durante una semana, fíjate en qué preguntas siguen llegando y añade el mensaje que las evita. Si tienes cerradura con teclado, empieza directamente por Con llave digital o teclado. Y si tu objetivo es mejorar la puntuación, Más reseñas es el que más ayuda, siempre que tengas a alguien para atender lo que te cuenten a mitad de estancia.