Reseñas en tu web: pedirlas, moderarlas y publicarlas con honestidad
Por Equipo GuestChat ·
Quien llega a tu web desde un buscador no te conoce. Antes de pagar sin la red de un portal, busca pruebas de que otros han estado y han vuelto contentos. Las reseñas en tu web son esa prueba, siempre que sean de verdad.
Opiniones y reseñas: dos cosas distintas
En Mi web verás dos cosas que se parecen pero no son lo mismo:
- Opiniones (escritas por ti): una sección de la portada (paso Secciones) con frases de huéspedes que tú copias, como citas.
- Reseñas (paso Reseñas): las de cada alojamiento. Salen en su página, con su media de estrellas en su tarjeta, y solo las que tú apruebas.
Puedes usar las dos, una o ninguna. Las reseñas se encienden o apagan con Enseñar las reseñas en la web.
Dejar que los visitantes escriban
En el paso Reseñas, enciende Dejar que los visitantes escriban. Aparece un formulario en la página de cada alojamiento, con estrellas de 1 a 5 y un texto.
La regla más importante: ninguna se publica sola. Todo llega primero al panel, a Reseñas recibidas, y tú decides cuáles salen. Un formulario público que publica directo acaba lleno de spam, y te enterarías por un huésped.
Cada reseña tiene su estado: Esperando, Publicada u Oculta. Y sus botones: Publicar, Ocultar y Borrar. Borrar la quita para siempre; si solo quieres sacarla de la web, usa Ocultar.
Añadir las que te llegan por otro lado
Muchos huéspedes te dan las gracias por correo o por mensaje. Con Escribir una tú mismo las añades: de qué alojamiento es, quién la escribió, la reseña y cuándo se alojó. Estas se publican directamente, porque las has puesto tú.
La norma de honestidad
El propio panel lo dice para las opiniones: las copias tú mismo, aquí no se inventa ninguna. Y es la norma que te recomendamos para todo:
- Copia opiniones reales, con las palabras del huésped.
- Pide permiso si vas a poner su nombre; con el nombre de pila y el mes basta.
- No publiques solo las de cinco estrellas: una de cuatro con un comentario razonable da más credibilidad que diez perfectas.
- Nunca escribas reseñas inventadas. Además de engañar, un visitante atento lo nota.
Cómo conseguir más reseñas de verdad
- Menciona la web en tu mensaje de despedida a los huéspedes que reservaron directo.
- A los repetidores, pídesela con nombre propio: son los que más ganas tienen de ayudarte.
- Contesta en persona cuando alguien te deje una: la próxima vez vuelven.
Moderar sin censurar
Moderar no es esconder lo que no te gusta. Oculta el spam, los insultos y lo que no tiene que ver con la estancia. Una crítica razonable, mejor publicarla. Y si tenía razón, arregla lo que decía: esa es la mejor respuesta.
Lista rápida
- Formulario de visitantes encendido.
- Revisión de Reseñas recibidas una vez por semana.
- Tres o cuatro opiniones reales copiadas de huéspedes que te escribieron.
- Enseñar las reseñas en la web encendido.