Salida tardía y entrada temprana: cómo decidir, qué hace la IA y cómo no pisar la limpieza
Por Equipo GuestChat ·
Pedir salir más tarde o entrar antes es de lo más habitual, y también de lo más delicado: un sí mal dado deja al equipo de limpieza esperando en el rellano o al siguiente huésped con las maletas en la puerta. La clave es decidir tu política una vez y dejar que el sistema la aplique siempre igual.
Las tres opciones de la ficha
En la ficha, sección Servicios y Políticas, el bloque Horarios del huésped tiene una caja de Llegada («Si el huésped pide entrar antes de…») y otra de Salida («Si el huésped pide salir después de…»). En cada una eliges una de tres opciones:
- Decirle que no: la IA le contesta amablemente que la hora no se puede cambiar. No te avisa, salvo si el huésped dice que se encuentra mal: entonces te llega un reporte para que valores tú una excepción.
- Preguntarme a mí: la IA le dice al huésped que lo consulta y te avisa a ti. Tú decides.
- Que la IA decida sola: la IA mira la limpieza y decide sin preguntarte. Necesita Turno (la app de limpieza) conectado; sin él, no se puede elegir.
Debajo, la ficha te enseña un ejemplo de lo que leerá el huésped con la opción que has elegido.
«Decirle que no» va bien en pisos con rotación diaria y sin margen. «Preguntarme a mí» es lo habitual cuando a veces puedes y a veces no.
Que la IA decida sola, si usas Turno
Con Turno conectado, esta opción hace cosas distintas a la salida y a la llegada.
A la salida. La IA mira a qué hora llega la limpieza el día de salida y deja al huésped quedarse hasta un poco antes. Cuánto antes lo eliges tú en Que salga antes de la limpieza (min): es tu margen de seguridad, y si lo dejas vacío usa 60 minutos. Con Nunca más tarde de (opcional) pones un tope: nunca ofrecerá más tarde de esa hora, aunque la limpieza lo permita. La ficha te hace la cuenta con un ejemplo. Si no queda margen después de la hora de salida, te lo pregunta a ti.
A la llegada. La IA mira la limpieza del día de llegada:
- Si ya está hecha, le deja entrar: activa el llavero virtual al momento y avisa al huésped.
- Si todavía no, le responde con amabilidad y le avisa en cuanto la limpieza termina.
A la llegada no te llega ninguna petición. Si la IA no encuentra una limpieza que le sirva (por ejemplo, ese día no hay ninguna programada), le dice al huésped que cuente con la hora oficial, y tampoco te avisa.
Cuando dices que sí tú
Si concedes a mano una salida tardía o una entrada temprana, no te quedes en el chat. Ve a Llegadas, abre el Acceso personalizado de ese huésped y ajusta Permitir acceso desde o Permitir acceso hasta. Así:
- El llavero virtual funciona en el nuevo horario.
- La IA usa esas horas cuando le responde.
- El huésped las ve en su panel de acceso.
Añade un motivo si quieres acordarte («vuelo tarde»). Y si el huésped lo cuenta en una nota de la reserva, el sistema analiza la nota y te propone el cambio de horario como sugerencia.
Avisa a quien limpia
Un cambio de horario afecta a la limpieza. Si usas Turno, comprueba en Limpieza que la hora de la limpieza encaja con la nueva salida, y vuelve a organizar el día si hace falta.
Errores típicos
- Decir que sí por el chat y olvidarte del llavero. El huésped se queda fuera a la hora estándar aunque le dijeras otra.
- «Decirle que no» en un piso con huecos. Pierdes una forma sencilla de tener huéspedes contentos sin coste.
- Poner el margen a cero. Un huésped que sale a la misma hora que llega el limpiador acaba cruzándose con él en la puerta.
- Un tope demasiado generoso en «Nunca más tarde de». Si el siguiente huésped suele llegar pronto, deja el tope donde de verdad te viene bien.